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沃達豐將關閉在歐洲的1000家門店
騰訊科技 | 來源:騰訊科技 瀏覽次數:298 發布時間:2019年10月9日
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據外媒報道,沃達豐(Vodafone)將關閉1000家門店,這是其零售業務全面改革的一部分。

  據外媒報道,沃達豐(Vodafone)將關閉1000家門店,這是其零售業務全面改革的一部分。

  沃達豐公司在歐洲經營著7700家門店,但它希望改變自己在商業街上的角色,以應對消費者行為的變化。

  該公司首席執行官尼克·里德(Nick Read)表示,預計將改造約40%的門店。這可能涉及到將現有的商店升級為更大的模式,或者將它們降級為類似于“點擊提貨”(click- to -collect)的售貨亭,消費者可以在那里提取預先訂購的商品。

  尼克表示,由于改革,該公司15%的門店將在兩年內關閉。

  “如果你相信你40%的交易將數字化,那么這對人們去商店會產生什么影響呢?去商店的路程和目的會(隨之)改變,”尼克說道。

  不過,這些計劃不會減少英國的門店數量。沃達豐英國分公司上月表示,將斥資550萬英鎊開設24家新的特許經營店,創造100個就業崗位,另外50家將于明年開業。該公司在英國有400家門店。

  雖然獨立的手機零售商,包括Carphone Warehouse和破產的Phones4u,隨著消費者轉向在線購買手機或直接從制造商那里購買手機,而變得處境艱難。但到目前為止,幾乎沒有跡象表明這些零售商本身會關閉它們所經營的數千家門店。

  一位前電信企業高管表示,近年來,這些門店的盈利能力可能有所下降,但他們仍然是一個重要的客戶服務渠道,而且這能推銷其他服務,如家庭寬帶和更昂貴的電話套餐。

  “在獲取新客戶的能力方面,你通過自己的商店(來獲得客戶)通常是利潤最大的(選擇),因為(這樣)付給中間商的傭金要少得多,”尼克補充道。

  特別是在英國的大街上,網絡運營商可能會受益于租金的下降。其他租戶,如時裝集團Next和文具商WHSmith,報告稱,在更新租賃后,租金平均下降了四分之一或更多。

  在英國,約五分之一的通過合約售出的手機是由Carphone Warehouse進行連接的。Carphone Warehouse公司已關閉了部分門店,但其首席執行官仍承諾讓600家獨立門店中的大部分繼續營業。

  尼克表示,沃達豐的零售改革是在西班牙進行試點后,再以數據分析來推動。他表示,結合來自客戶、公司財務和Facebook等來源的數據,沃達豐可以更好地了解人們希望如何使用其商店,比如,如何利用其具有客戶服務功能的應用程序和聊天機器人來體驗商店。

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